রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার লগইন, পেমেন্ট ও অ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্ট করে রাখি এবং শুধুমাত্র আপনার সেবা প্রদানের জন্য ব্যবহার করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে আমরা আপনার ওয়ালেট নম্বর ও পিন সংরক্ষণ করি না—শুধু লেনদেন নিশ্চিতকরণের তথ্য রাখি।

এনক্রিপ্টেড লগইনপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাডেটা অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণকুকি ব্যবস্থাপনা
bcd999 আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি
গোপনীয়তা সহায়তা

ডেটা সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে আমাদের সহায়তা দল সবসময় প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট খুললে আপনার অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস ও ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ সরাসরি পরিচালনা করা হয়। ইমেইল পাঠালে আমরা সাধারণত দু-তিন ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেই এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পরই তথ্য প্রদান করি।

লাইভ চ্যাট লবি থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন—অ্যাজেন্ট আপনার অ্যাকাউন্ট দেখে সরাসরি ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ নিতে পারেন। সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যেই সমাধান হয়ে যায়।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন—বিষয় লাইনে গোপনীয়তা অনুরোধ উল্লেখ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে দুই থেকে তিন ঘণ্টায় জবাব পাঠাই এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করার পর সেটিংস মেনুতে প্রাইভেসি ট্যাব আছে যেখানে আপনি সংরক্ষিত ডেটা দেখতে পারবেন, কুকি পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন এবং ডেটা এক্সপোর্টের অনুরোধ জমা দিতে পারবেন সরাসরি প্যানেল থেকে।
সুরক্ষা ব্যবস্থা

কীভাবে আমরা আপনার ডেটা পরিচালনা করি

আমরা আপনার লগইন সেশন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত রাখি এবং পেমেন্ট ডেটা আলাদা সার্ভারে স্টোর করি যা শুধু অনুমোদিত প্রসেসর অ্যাক্সেস করতে পারে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে লেনদেন ইতিহাস রেকর্ড আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী রাখা হয় তবে ব্যক্তিগত যোগাযোগের তথ্য মুছে দেওয়া হয়। আপনি যেকোনো সময় ডেটা এক্সপোর্ট বা সংশোধনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা দুই সপ্তাহের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।

এনক্রিপ্টেড লগইন

প্রতিটি সেশন SSL সার্টিফিকেট দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয় যাতে আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP কোড ট্রানজিটে নিরাপদ থাকে। মোবাইল বা ডেস্কটপ যেকোনো ডিভাইসে লগইন করলেই এই সুরক্ষা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করে।

পেমেন্ট আলাদাকরণ

bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড আমরা আলাদা সার্ভারে রাখি এবং শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর সিস্টেম তাতে প্রবেশ করতে পারে—আপনার পিন বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড আমরা কখনোই সংরক্ষণ করি না।

ডেটা ধারণ নীতি

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের ডেটা যতদিন আপনি লগইন করেন ততদিন রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয় তবে লেনদেন লগ আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হয়।

অনুরোধ প্রক্রিয়া

আপনার সংরক্ষিত ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছতে চাইলে সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাই হওয়ার পর সাধারণত সাত থেকে চৌদ্দ দিনের মধ্যে আমরা পদক্ষেপ সম্পন্ন করি এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্ন

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, ব্যবহার ও সুরক্ষা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করা হয় তার উত্তর এখানে দেওয়া আছে। আরও জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, লেনদেন আইডি ও পরিমাণ, লগইন টাইম এবং ডিভাইস টাইপ—এই তথ্যগুলো আমরা রাখি যাতে অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট ও উত্তোলন যাচাইকরণ সহজ হয়। আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না।

হ্যাঁ—bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন রেকর্ড এনক্রিপ্টেড সার্ভারে আলাদা রাখা হয় এবং শুধু পেমেন্ট প্রসেসর অ্যাক্সেস করতে পারে। আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা দেখি না এবং সংরক্ষণ করি না।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসের প্রাইভেসি ট্যাবে লগইন করলে সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারবেন। সম্পূর্ণ ডেটা এক্সপোর্ট করতে চাইলে সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান—আমরা যাচাই করে সাত থেকে চৌদ্দ দিনে পাঠাই।

কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সেশন ধরে রাখে এবং লগইন স্ট্যাটাস মনে রাখে। এটি না থাকলে প্রতিবার পেজ রিফ্রেশে লগইন করতে হবে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর ও গেম স্টুডিও প্রদানকারীরা তাদের সেবা দিতে প্রয়োজনীয় ডেটা পায়—তারা চুক্তিবদ্ধভাবে গোপনীয়তা রক্ষা করে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আপনার নাম, মোবাইল ও ইমেইল মুছে ফেলা হয় তবে লেনদেন ইতিহাস আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হয়। সম্পূর্ণ মোছার জন্য সাপোর্টে লিখুন এবং আমরা প্রক্রিয়া নিশ্চিত করব।